PRAVO NA ODUSTAJANJE (UGOVORI NA DALJINU)

Ova stranica objašnjava kako kao potrošač u Bosni i Hercegovini možete ostvariti pravo na odustajanje od ugovora zaključenog putem našeg web‑shopa delmare.ba.

Voditelj obrade i trgovac:

EDI FDS GROUP DOO (Republika Srbija) – prekogranična online prodaja potrošačima u BiH

Kontakt za odustanak i povrate: info@delmare.ba

1) Vaše zakonsko pravo na odustajanje

  • Imate pravo da bez troškova i bez navođenja razloga odustanete od ugovora u roku od 15 dana.

  • Rok počinje teći od dana kada ste primili proizvod. Za usluge (ako ih nudimo), rok teče od dana zaključenja ugovora.

  • U slučaju odustajanja snosite samo trošak vraćanja proizvoda.

  • Ako prije isporuke niste dobili propisana predugovorna obavještenja, rok za odustajanje iznosi tri mjeseca; ako ih naknadno dobijete u tom periodu, tada počinje važiti rok od 15 dana.

2) Kako da odustanete (jednostavna procedura)

  1. Pošaljite nam pisanu izjavu o odustajanju u roku (e‑mail na info@delmare.ba je dovoljan).

  2. Nakon naše potvrde, spakujte proizvod (po mogućnosti u originalnoj ambalaži, sa svim pratećim dijelovima i dokumentacijom).

  3. Pošaljite paket na adresu za povrat navedenu iznad. Molimo da paket pošaljete sa praćenjem i sačuvate dokaz o slanju do završetka postupka.

Napomena: u izjavi naznačite broj narudžbe, datum prijema proizvoda, ime i prezime, adresu i kontakt telefon/e‑mail.

3) Povrat novca

  • Kada zaprimimo vašu pisanu izjavu, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana, izvršićemo povrat uplaćenog iznosa na isti način plaćanja (ili drugi ako se izričito dogovorimo).

  • Zadržavamo pravo da odgodimo povrat dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok ne dostavite dokaz da je poslat – šta prije nastupi.

  • Ako bi došlo do neosnovanog kašnjenja povrata, snosimo zakonom propisane posljedice (zakonska zatezna kamata i dodatna naknada).

4) Stanje vraćenog proizvoda

  • Proizvod vraćate u stanju koje odgovara uobičajenoj provjeri (u mjeri potrebnoj da se utvrde priroda, obilježja i funkcionalnost).

  • Odgovorni ste za smanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje nije nužno za takvu provjeru.

5) Troškovi povrata

  • Trošak povratne dostave snosi potrošač, osim ako je drugačije izričito navedeno ili ako je isporučen neispravan/nesaobrazan proizvod.

6) Izuzeci od prava na odustajanje

Pravo na odustajanje ne može se ostvariti u sljedećim slučajevima (osim ako se ne dogovorimo drugačije):

  • usluge koje su, uz vaš izričit pristanak, započete prije isteka roka od 15 dana;

  • igre na sreću;

  • roba/usluge čija cijena zavisi od promjena na finansijskom tržištu;

  • roba izrađena po vašoj specifikaciji ili jasno personalizovana;

  • roba koja se zbog svoje prirode ne može vratiti;

  • isporučeni audio/video‑zapisi ili računarski programi koje ste otpečatili/koristili;

  • isporuka štampe, periodike i časopisa.

7) Model – Izjava o odustajanju (kopirajte i pošaljite e‑mailom)

Prima: EDI FDS GROUP DOO, info@delmare.ba

Predmet e‑maila: Odustajanje od ugovora – delmare.ba

Ja, ☐ (ime i prezime), ovim odustajem od ugovora zaključenog putem delmare.ba.
Broj narudžbe: ☐
Datum prijema proizvoda: ☐
Naziv proizvoda: ☐
Adresa potrošača: ☐
Telefon/e‑mail: ☐
Datum: ☐

8) Pitanja i pomoć

Ako imate bilo kakvo pitanje u vezi s odustajanjem, pišite nam na info@delmare.ba – odgovaramo u najkraćem mogućem roku.

Napomena: Ova stranica je sačinjena u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine o ugovorima na daljinu.