OPŠTI USLOVI POSLOVANJA
Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju pravila kupovine putem web-stranice delmare.ba (u daljem tekstu: „Sajt“) namijenjene potrošačima u Bosni i Hercegovini. Sajtom upravlja EDI FDS GROUP DOO, privredno društvo registrovano u Republici Srbiji (u daljem tekstu: „Trgovac“, „mi“, „nas“).
Napomena: Mjesta označena znakom ☐ popunite tačnim podacima prije objave Uslova.
1. Podaci o trgovcu
Poslovno ime: EDI FDS GROUP DOO
Sjedište: Republika Srbija
PIB: 114235471
Matični broj (MB): 21992283
E-mail podrške: info@delmare.ba
Radno vrijeme podrške: 10h / 17h radnim danima
Trgovac nastupa kao prodavac u prekograničnoj online prodaji potrošačima u Bosni i Hercegovini.
2. Definicije
Potrošač je fizičko lice koje robu/uslugu kupuje za potrebe koje nisu namijenjene njegovoj profesionalnoj djelatnosti.
Ugovor na daljinu je ugovor zaključen između Trgovca i Potrošača bez istovremenog fizičkog prisustva strana, putem Saita, telefona, e‑pošte ili drugih sredstava komunikacije na daljinu.
3. Prihvat Uslova
Korištenjem Saita i/ili slanjem narudžbe potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uslove. Uslovi predstavljaju sastavni dio ugovora zaključenog na daljinu između Potrošača i Trgovca.
4. Cijene, valuta i plaćanje
Sve cijene su iskazane u BAM (Konvertibilna marka) i uključuju primjenjive poreze. Troškovi dostave, ako postoje, prikazuju se odvojeno prije potvrde narudžbe.
Prihvaćeni načini plaćanja: Pouzeće (gotovina kuriru prilikom dostave).
U slučaju kartičnog plaćanja, naplata se vrši u valuti BAM; kod eventualne konverzije kursne razlike snosi izdavalac kartice/potražilac usluge plaćanja.
5. Narudžba i zaključenje ugovora
Narudžbu podnosite putem Saita (dodavanje u korpu → unos podataka → potvrda narudžbe).
Ugovor je zaključen kada primite e‑mail potvrdu narudžbe (automatizovana potvrda prijema) ili kada vas kontaktiramo i izričito potvrdimo dostupnost i isporuku.
Trgovac može odbiti ili otkazati narudžbu (npr. zbog nedostupnosti robe, pogrešno prikazane cijene, sumnje na zloupotrebu). U tom slučaju uplaćeni iznos se vraća bez odgađanja.
6. Dostava
Dostavu vršimo na teritoriji Bosne i Hercegovine putem ugovorenih kurirskih službi.
Procijenjeni rok isporuke: 3–5 radnih dana ukoliko je proizvod na stanju.
Trošak dostave: Besplatna dostava na sve narudžbe..
Molimo da prilikom preuzimanja provjerite spoljašnje oštećenje paketa i, ako postoji, zatražite zapisnik od kurira.
7. Pravo na odustanak (raskid ugovora na daljinu)
Potrošač ima pravo da u roku od 15 dana od dana preuzimanja proizvoda odustane od ugovora bez navođenja razloga.
Za ostvarivanje prava potrebno je poslati nedvosmislenu izjavu o odustanku na e‑mail ☐ ili poštom na adresu iz tačke 1. Možete koristiti naš obrazac za odustanak (na zahtjev dostavljamo obrazac).
Potrošač je dužan da robu vrati u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku, u neoštećenom stanju, sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom, osim u mjeri nužnoj za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Troškove povrata snosi Potrošač, osim ako je proizvod neispravan ili nesaobrazan ugovoru.
Po prijemu pisane izjave o odustanku, Trgovac vraća sva primljena plaćanja bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana. Trgovac može zadržati povrat dok roba ne bude vraćena ili dok ne dostavite dokaz da je poslata.
Izuzeci od prava na odustanak primjenjuju se u slučajevima propisanim zakonom (npr. usluge koje su uz saglasnost potrošača izvršene prije isteka roka za odustanak, igre na sreću i sl.).
8. Reklamacije, nesaobraznost i garancije
Ako isporučeni proizvod ima vidljiv nedostatak, Potrošač treba u roku od 8 dana od preuzimanja pisano uložiti reklamaciju Trgovcu.
Ako se radi o skrivenom nedostatku, reklamaciju je potrebno podnijeti u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od 2 godine od dana preuzimanja proizvoda.
U slučaju osnovane reklamacije Trgovac o svom trošku organizuje: uklanjanje nedostatka (popravku), zamjenu ispravnim proizvodom ili povrat cijene, u skladu sa važećim propisima i prirodom nedostatka.
Komercijalna garancija (ako je data od proizvođača/trgovca) ne utiče na zakonska prava Potrošača u pogledu nesaobraznosti. Uslovi garancije navedeni su u garantnom listu i/ili opisu proizvoda.
9. Postupak rješavanja prigovora
Reklamacije i prigovore možete uputiti putem e‑pošte ☐ ili poštom na adresu iz tačke 1.
Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i nastoji odgovoriti u najkraćem roku.
Ako niste zadovoljni ponuđenim rješenjem, možete se obratiti nadležnim inspekcijama i/ili Ombudsmanu za zaštitu potrošača u BiH ili pokrenuti postupak pred nadležnim sudom.
10. Odgovornost i viša sila
Ne odgovaramo za kašnjenja ili neizvršenje obaveza uzrokovano događajima na koje razumno ne možemo uticati (viša sila: prirodne nepogode, rat, štrajk, prekidi u saobraćaju, ozbiljni poremećaji u isporuci i sl.).
11. Intelektualno vlasništvo
Sav sadržaj na Sajtu (tekst, fotografije, grafika, logotipi, video i dr.) je zaštićen pravima intelektualnog vlasništva. Dozvoljeno je koristiti sadržaj isključivo u svrhu informisanja i online kupovine na Saitu; svako drugo korištenje bez prethodne pismene saglasnosti Trgovca je zabranjeno.
12. Zaštita ličnih podataka i kolačići
Trgovac obrađuje lične podatke Potrošača zakonito, pošteno i transparentno, u svrhe obrade narudžbi, isporuke, naplate, korisničke podrške i marketinga uz saglasnost (gdje je potrebna).
Detalji su opisani u zasebnoj Politici privatnosti i Politici kolačića dostupnim na Saitu.
Kao voditelj obrade, Trgovac može angažovati pouzdane obrađivače (npr. kurirske službe, pružaoce platnih usluga, IT hosting), uz ugovorne garancije zaštite podataka i eventualne prekogranične prijenose u skladu sa važećim propisima.
13. Mjerodavno pravo i nadležnost
Na ugovore zaključene putem Saita sa potrošačima sa prebivalištem u BiH primjenjuju se obavezne odredbe prava Bosne i Hercegovine.
U slučaju spora, nadležan je sud prema mjestu prebivališta Potrošača ili drugi sud propisan važećim propisima.
14. Izmjene Uslova
Zadržavamo pravo izmjene ovih Uslova. Primjenjuje se verzija važeća u trenutku slanja narudžbe, osim ako je izmjena obavezna po zakonu. Ažurirane Uslove objavićemo na Saitu uz datum stupanja na snagu.
15. Kontakt
Za pitanja, prigovore ili informacije:
E‑mail: info@delmare.ba
Telefon: ☐
Pošta: na adresu iz tačke 1.
PRILOG: Obrazac za odustanak (primjer)
Ovaj obrazac popunite i pošaljite samo ako želite da odustanete od ugovora.
Prima: EDI FDS GROUP DOO, ☐ adresa
Ja, ☐ (ime i prezime), ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o kupovini sljedećeg proizvoda/usluge: ☐
Broj narudžbe: ☐
Datum preuzimanja: ☐
Adresa potrošača: ☐
Telefon/E‑mail: ☐
Datum: ☐
Potpis (samo ako se obrazac šalje poštom): ☐
Kratka uputstva za objavu
Popunite označena polja (adresa, kontakti, rokovi, opcije plaćanja/dostave).
Kreirajte i povežite stranicu „Politika privatnosti“ i „Politika kolačića“.
Dodajte link do ovog dokumenta u footer (“Opšti uslovi poslovanja”).